Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanoton Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta vastaanottopäällikköä liittymään tiimiimme. Vastaanottopäällikkönä vastaat vastaanoton päivittäisestä toiminnasta, henkilöstön johtamisesta sekä asiakaspalvelun laadun varmistamisesta. Tehtävässä toimit esihenkilönä vastaanoton työntekijöille ja huolehdit siitä, että asiakkaat saavat ystävällistä ja ammattitaitoista palvelua. Työhösi kuuluu myös työvuorosuunnittelu, rekrytointi, perehdytys sekä henkilöstön koulutus ja motivointi. Vastaat vastaanoton budjetista, raportoinnista sekä yhteistyöstä muiden osastojen kanssa. Kehität jatkuvasti vastaanoton toimintaa ja prosesseja, jotta palvelu on sujuvaa ja tehokasta. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, organisointikykyä sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme aiempaa kokemusta esihenkilötehtävistä sekä asiakaspalvelusta. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän viihtyisässä työympäristössä sekä mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja innostunut johtamaan tiimiä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana luomassa ensiluokkaista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan johtaminen
- Henkilöstön rekrytointi, perehdytys ja koulutus
- Työvuorosuunnittelu ja resurssien hallinta
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Budjetin ja raportoinnin hoitaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Toimintaprosessien kehittäminen
- Asiakasvalitusten käsittely ja ratkaiseminen
- Motivoinnin ja työhyvinvoinnin ylläpitäminen
- Tavoitteiden asettaminen ja seuranta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta esihenkilö- tai johtotehtävistä
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Organisointikyky ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja järjestelmien hallinta
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti
- Kokemus työvuorosuunnittelusta
- Motivoiva ja kannustava johtamistyyli
- Tarkkuus ja vastuullisuus
- Soveltuva koulutus (esim. restonomi)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esihenkilötehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi kiireisinä aikoina?
- Miten ratkaiset haastavat asiakastilanteet?
- Millaisia kehitysehdotuksia sinulla olisi vastaanoton toimintaan?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
- Kuvaile kokemustasi työvuorosuunnittelusta.
- Miten toimit paineen alla?
- Miten edistäisit työhyvinvointia tiimissäsi?
- Miten hoidat yhteistyön muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä vastaanottopäällikkönä?
